سياسة الإستبدال والإسترجاع

الشحن والتوصيل:

1. نقوم بتجهيز وشحن الطلبات خلال 1-5 أيام عمل. قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل.
2. الطلبات التي تتم في يوم الجمعة سيتم شحنها خلال ايام العمل.
3. سيتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
4. من مسؤولية العميل إدخال العنوان الصحيح ومتابعة الشحنة مع شركة الشحن.

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

1. في حالة وصول طلب مخالف أو تالف، يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب لترتيب الإرجاع أو الاستبدال.
2. لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة إلا في حال وجود تلف واضح.
3. لا يمكن الغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
4. لاسترجاع المنتج، يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم وفي التغليف الأصلي.
5. يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ورسوم بوابة الدفع في حال الاسترجاع لأسباب غير تلف المنتج أو خطأ في الطلب.
6. في حالة الاستبدال أو الإرجاع، سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 6-16 أيام عمل بعد استلام الشحنة المرتجعة.